「会話の円環モデル (Conversational Circumplex)」は、
会話の中で人々が持つ複数の動機を整理し、
優先順位を付け、
効果的に追求するための理論的枠組みです。
このモデルは特に、
会話が情報交換や人間関係の構築といった異なる目的を持つ場合に役立ち、
これらの目的が同時に存在することで生じる葛藤や調整の必要性を可視化します。
モデルの核心
円環モデルは、
会話における動機を以下の2つの主要な次元に沿って分類します。
１情報的次元（Informational Axis）:
これは、
会話が正確な情報を伝達することにどれだけ焦点を当てているかを表します。
高い情報的動機を持つ会話は、
データや事実を交換し、
問題解決や意思決定を支援するものです。
２関係的次元（Relational Axis）:
これは、
会話が人間関係の構築や維持にどれだけ焦点を当てているかを示します。
高い関係的動機を持つ会話は、
信頼や共感を築き、
感情的なつながりを深めることを目的としています。
この2つの軸を用いることで、
会話の目的や動機が4つの象限に分類され、
それぞれが異なる場面に適した会話のスタイルを示します。
4つの象限
円環モデルには、次のような4つの象限があります。
高い情報的動機 × 高い関係的動機:
例: ビジネスミーティングで、プロジェクトの進捗を詳細に報告しつつ、
チームメンバーの努力を認める会話。
情報の正確さと、
良好な関係を同時に維持することが求められます。
高い情報的動機 × 低い関係的動機:
例: クライアントへの契約内容の説明や、
裁判所での証言。
感情的なつながりよりも、
正確な情報を伝えることが主な目的です。
低い情報的動機 × 高い関係的動機:
例: 友人との雑談や、
感情的なサポートを提供する会話。
ここでは、
関係を深めることが重視され、
情報の正確さはそれほど重要ではありません。
低い情報的動機 × 低い関係的動機:
例: 形式的な挨拶や、
表面的な会話。
どちらの動機も強くなく、
会話の目的は大きくない場合です。
この画像は、
「会話の円環モデル」を視覚化したものです。
このモデルは、
報的動機と関係的動機の2つの軸に基づいて、
会話の目的や動機を整理したものです。
縦軸（情報的動機）:
上に行くほど:
情報を伝えたり、
正確な知識を共有したりすることを重視する会話になります。
例として、「意思決定を行う」「学ぶ」「説得する」などがあります。
下に行くほど:
情報伝達があまり重視されず、
会話の内容が曖昧だったり、
時間を埋めるためのものになります。
例として、「時間をつぶす」「隠す」「欺く」などがあります。
横軸（関係的動機）:
右に行くほど:
関係の構築や維持が重要視され、
相手との信頼関係や感情のつながりを強める会話になります。
例として、「謝罪する」「共感する」「楽しむ」「褒める」などがあります。
左に行くほど:
関係的な要素が少なく、
相手との感情的なつながりを意識しない会話になります。
例として、「責任を負わせる」「自分の手柄にする」「欺く」などがあります。
各象限の説明:
1.高情報的動機 × 低関係的動機（左上の象限）
情報を正確に伝えることが重要だが、
関係性の構築はそれほど意識しない会話。
意思決定や説得など、
効率や結果が求められる場面で使われます。
2.高情報的動機 × 高関係的動機（右上の象限）
情報を正確に伝えつつ、
相手との関係も同時に強化する会話。
謝罪やアドバイスを求める場面、
またはブレインストーミングが行われる場面が該当します。
3.低情報的動機 × 高関係的動機（右下の象限）
会話の情報の正確さは重視されないが、
関係を深めることが目的。
リラックスして会話を楽しんだり、
懐かしい話をしたりする場面が含まれます。
4.低情報的動機 × 低関係的動機（左下の象限）
情報も関係もあまり重要視されず、会話が表面的なもの。
例えば、
時間を埋めるために何気ないことを話す場合や、
他者を欺く場合が該当します。
この円環図は、
会話の目的を整理し、
どのような動機が働いているかを理解するためのツールとして使用されます。
会話の目的が異なる場合には、
それに応じた適切なアプローチを取ることが可能です。
モデルの使用方法
「会話の円環モデル」は、
次のような場面で活用できます。
会話の事前準備:
重要な会話の前に、
このモデルを使って自分の目標を明確にし、
相手の動機も推測することで、
効果的なコミュニケーションを図れます。
葛藤の解消:
会話の中で動機が衝突することがありますが、
このモデルを使えば、
動機の優先順位を決定し、
適切な行動を取ることができます。
フィードバックの最適化:
フィードバックを与える際には、
相手との関係を傷つけないようにしつつ、
正確な情報を伝える必要があります。
このモデルを使用することで、
両方のバランスを保ちながら効果的なフィードバックを提供できます。
実際の会話への適用
モデルは、
会話の場面に応じて異なる要素の優先順位を
考慮するためのガイドラインとして機能します。
例えば、
以下のような実践的な質問を自分に問いかけることができます。
「この会話で、正確な情報を提供することが重要か、それとも相手との関係を深めることが重要か？」
「自分の目標と相手の目標が一致しているか、衝突しているか？」
「会話の前に、自分の目的を明確にしておくことで、より成功する可能性があるか？」
モデルが有効な理由
会話には複雑な動機が絡むため、
意識的にこれらの動機を整理し、
優先順位をつけることが成功のカギとなります。
「会話の円環モデル」は、
そのプロセスを視覚化し、
分析するためのツールとして非常に有効です。
特に、
複雑なビジネス交渉や重要な人間関係の場面では、
このモデルが実践的なガイドラインを提供します。
会話の円環モデルその３へつづく
