営業における外向性の理想像・アンビバートの優位性４

前回はアンビバートの優位性について、
ビッグファイブの他の特性との組み合わせにより緩和される可能性があり、
どの特性が重要になるかや、傾聴力が営業の鍵であるという内容でした。

ここでは、アンビバートが必要とされる業種・業態は以下のように分類できます。
それぞれの業種業態における理由と具体的な活用例を挙げてお話を進めていきます。

1. 営業・セールス（Sales）

対象業種

  • B2Bセールス（製造業、ITソリューション、金融サービス）
  • B2Cセールス（自動車販売、高級品リテール、不動産）

理由

  • B2Bでは、顧客の業務課題を深く理解し、適切なソリューションを提案する能力が求められます。
  • B2Cでは、顧客の感情やニーズを汲み取る能力と説得力のバランスが必要です。

具体例

  • ITソリューション企業の営業:
    • 顧客企業の課題を聞き取り、それに基づいたカスタマイズ提案を実施。
  • 高級品リテール:
    • 顧客のライフスタイルを理解し、
      最適な商品を提案することで顧客満足度を向上へ繋げていきます。

2. サービス業（Hospitality and Customer Service）

対象業種

  • ホテル・観光業
  • 航空業界
  • Eコマースのカスタマーサポート

理由

  • 顧客満足がビジネス成功の鍵であり、適度なコミュニケーションスキルと傾聴力が重要です。

具体例

  • ホテルのフロントデスク:
    • 顧客の要望を傾聴し、迅速かつ適切に対応。
    • 成果: リピート率が向上。
  • Eコマースのカスタマーサポート:
    • クレームを受ける際、顧客の不満を受け止めながら解決策を提示。

3. 教育・トレーニング（Education and Coaching）

対象業種

  • 学校教育
  • 企業の研修部門
  • キャリアコーチング

理由

  • 学生や社員の声を傾聴しながら指導し、成長を促す能力が求められます。

具体例

  • 企業の研修担当者:
    • 新人社員の悩みをヒアリングし、必要な研修内容を柔軟に調整。
    • 成果: 社員定着率が向上。
  • キャリアコーチ:
    • クライアントの目標や課題を聞き取り、適切なアドバイスを提供。

4. ヘルスケア業界（Healthcare and Counseling）

対象業種

  • 医療従事者（看護師、医師）
  • 心理カウンセラー
  • ウェルネス業界

理由

  • 患者やクライアントの話を聞きながら、適切な治療や支援を提供する能力が求められます。

具体例

  • 心理カウンセラー:
    • クライアントの悩みを丁寧に聞き取りながら解決策を共に探る。
    • 成果: セッション満足度が向上。
  • 看護師:
    • 患者や家族の不安を傾聴しながら、適切なケアを提供。

5. 創造性が求められる分野（Creative Industries and Product Development）

対象業種

  • 広告・マーケティング
  • 製品開発
  • デザイン業界

理由

  • 顧客やクライアントの要望を聞き取りながら、創造的なアイデアを提案する能力が必要です。

具体例

  • 広告代理店のプランナー:
    • クライアントの目標を傾聴し、独自の広告キャンペーンを提案。
    • 成果: 広告効果が通常の倍に。
  • 製品開発のプロダクトマネージャー:
    • 市場のニーズを調査しながら、開発チームと連携して新製品を設計。

6. 公共サービス・非営利団体（Public Services and Non-Profit Organizations）

対象業種

  • 行政サービス
  • 国際援助団体
  • 地域活性化プロジェクト

理由

  • 市民や利用者の声を聞き取り、バランスの取れた政策やプロジェクトを実施する必要がある。

具体例

  • 地域活性化プロジェクトのリーダー:
    • 地域住民のニーズを聞き取り、それを反映した施策を提案。
  • 国際援助団体のコーディネーター:
    • 被援助者のニーズを尊重し、柔軟な支援計画を作成。

結論

世界的に見ると、アンビバートは以下のような業種業態で特に有用です：

  • 営業・セールス（B2B/B2C）
  • サービス業（ホテル、Eコマース）
  • 教育・コーチング
  • ヘルスケア
  • 創造性が求められる分野
  • 公共サービス・非営利団体

これらの業種業態では、傾聴力と提案力のバランスが重要であり、
アンビバートが高い成果を発揮します。
クライアントに寄り添う力が高いのがアンビバート特性の特徴と言えます。

また、ビッグファイブ分析を利用することで、
こうした特性を持つ人材を効率的に採用・育成することが可能となるのです。

最後までご覧いただきありがとうございます。

参考資料

アダム・M・グラント (2013). 『Rethinking the Extraverted Sales Ideal: The Ambivert Advantage』, 2024年12月30日アクセス. https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/0001839213480813

営業における外向性の理想像・アンビバートの優位性５へつづく