会話の円環モデル

会話の動機の2つの次元：

1. 情報的動機 (Informational Motive)

情報的動機とは、
正確な情報を伝えることや、
受け取ることを目的とする動機です。

この動機は、
会話を通じて事実や知識を共有し、
誤解なく理解を深めることに重点を置いています。

例えば、会話の中で次のような状況が含まれます。

質問をする：相手に対して具体的な情報を尋ね、正確な回答を得る。

指示を出す：明確な手順やルールを伝えるための会話。

アイデアを出す：ブレインストーミングの場面で、情報交換を通じて新しい発想を生み出す。

意思決定をする：具体的な情報を基に、最善の選択肢を探る。

情報的動機が高い場合、
その人は正確な情報の交換に強い関心を持っており、
事実や数字、データを重視する傾向があります。

2. 関係的動機 (Relational Motive)

関係的動機とは、
人間関係の構築や維持を目的とする動機です。

これは、
会話を通じて信頼や共感を深め、
相手との絆を強めることに重点を置いています。

具体的には、以下のような状況が該当します。

謝罪する：自分のミスを認め、相手との関係を修復しようとする。

相手を褒める：相手の良い点を認め、ポジティブな関係を築こうとする。

共感を示す：相手の話に耳を傾け、感情や考えに共感することで、信頼を築く。

譲歩する：相手に歩み寄り、関係を良好に保つために自分の立場を調整する。

関係的動機が高い場合、
その人は人間関係や相手とのつながりを重視しており、
感情的なサポートや共感を大切にします。

どんな場面で

例えば、
ビジネス会議でプロジェクトの進捗状況を説明する場合、
情報的動機が強ければ、
データや具体的な成果を正確に報告することに集中します。

しかし、
同時に関係的動機も存在し、
チームメンバーとの信頼関係を深めるために、
感謝の言葉を伝えたり、
メンバーの努力を評価したりするかもしれません。

バランスの重要性

多くの会話では、
情報的動機と関係的動機が同時に存在しますが、
どちらに重点を置くかは状況に応じて異なります。

会話の円環モデルは、
これらの動機を視覚的に捉えることで、
両者のバランスを取りながら効果的な会話を行うことを目指しています。

このように、
情報的動機と関係的動機は、
会話の中で何を重視するかによって明確に区別されますが、
実際には多くの場合、
両者が組み合わさって会話が進行します。

会話の円環モデル

このモデルでは、
会話の目標を地図のように配置し、
同時に複数の目標を追求する方法を視覚化します。

人々はしばしば、
自分の目標を特定し、
優先順位をつけることに苦労します。

例えば、
相手について学びたいと思う一方で、
礼儀正しさを保ちたいという葛藤がある場合もあります。

よくある課題：

目標の特定：

多くの人が自分の会話の目標を明確にすることに苦労し、
状況や相手に応じてその目標が変わることもあります。

相手の動機の見極め：

会話の中で相手が何を求めているのかを理解するのは難しく、
特にお互いの目標が異なる場合に問題が生じやすいです。

対立の処理：

自身の目標が対立する場合や、
会話の相手との目標が衝突する場合に、
会話が難しくなることがあります。

行動結果：

謙虚に見せかけた自慢や、
親切心からの嘘など、
内的または対人的な目標の衝突から生じる行動についても説明されています。

また、
こうした目標のバランスを取ろうとする際に、
人々が犯しがちな一般的なミスもリスト化されています。

この「会話の円環モデル」は、
会話の中で複雑な目標をより理解し、
調整するためのツールであり、
誤解を減らし、
より良い会話の結果を引き出すために役立ちます。

利用場面

会話の目的が複雑で、
複数の目標が同時に存在する場面で特に有効です。

以下のような場面で使用することが最適と考えられます。

1. ビジネスでの交渉や意思決定の場面

• 交渉: 交渉では、
  情報を正確に伝えること（情報的動機）と、
  相手との信頼関係を維持すること（関係的動機）の両方が重要です。
  このモデルを使えば、
  自分がどちらの動機に重きを置いているのかを明確にし、
  相手の動機も推測することで、
  効果的な交渉を進めることができます。
• 意思決定会議: 複数の意見が交わされる会議では、
  情報の共有（情報的動機）とチームの一体感や協力関係の構築（関係的動機）の
  バランスを取ることが求められます。
  このモデルを使えば、
  意見の違いを調整しやすくなります。

2. 人事や1on1ミーティングなどのコーチング場面

• 1on1ミーティング: 上司と部下の間で、
  フィードバックを与えたり、
  課題を共有したりする場面で、
  情報的動機（正確なフィードバック）と関係的動機（信頼関係の構築）が
  並行して重要です。会話の目標が相反する場合、
  このモデルを使えば、
  どちらの側面に重点を置くべきかが分かりやすくなります。
• コーチングやメンタリング: コーチが情報を提供する際に、
  クライアントの成長をサポートする（情報的動機）と同時に、
  関係を深める（関係的動機）ことが求められるため、
  モデルが有効です。

3. カスタマーサービスやクライアントとのコミュニケーション

• 顧客対応: 顧客の質問に正確に答える（情報的動機）と、
  顧客満足度を高めるために信頼関係を築く（関係的動機）という2つの目標が存在する場合、
  どちらを優先するべきか、
  このモデルを用いて調整することができます。
• クライアントミーティング: クライアントとの打ち合わせでも、
  情報の正確な提供（例えばプロジェクトの進捗報告）と、
  長期的な関係を強化するための配慮が求められます。
  円環モデルを用いれば、
  会話のゴールを整理し、
  効果的にコミュニケーションを図ることができます。

4. チームビルディングや関係構築の場面

• チームビルディング: チーム内でのコミュニケーションを円滑にし、
  メンバー同士の信頼関係を強化する場面で、
  このモデルが有効です。
  例えば、チームメンバーの間で情報共有（情報的動機）と、
  チームワークの強化（関係的動機）のバランスをとる必要がある場面で役立ちます。
• 新入社員のオンボーディング: 新しいメンバーが組織に馴染むために必要な情報提供（情報的動機）と、
  信頼感や安心感を与える（関係的動機）という2つの目標を達成するために、
  このモデルを活用できます。

5. プライベートでの重要な会話

• 家族や友人との対話: 感情的な会話や重要な問題を話し合う際に、
  このモデルを使って、
  自分の会話の目的を明確にし、
  相手の動機も理解することで、
  誤解や衝突を避けることができます。
  例えば、感情的なサポート（関係的動機）と、
  問題解決のための具体的なアドバイス（情報的動機）のバランスをとることができます。

このように、「会話の円環モデル」は、
さまざまな場面で効果的な会話を進めるために役立つツールであり、
情報と関係のバランスを意識しながら、適切な会話のゴールを設定し、
円滑なコミュニケーションを図ることができます。