Z世代に対応する企業の新たな姿勢：マッキンゼーの視点から その２

前回はZ世代の特性や企業が求められる対応についてお話ししました。
ここでは、社会や生きている世界にZ世代がどのような思想を持っているから始めていきます。

理想主義と社会的意識

Z世代が抱く理想主義や社会的意識は、
サステナビリティや公平性、
インクルージョンへの強い関心を伴いますが、
時に他者の感情や状況に対する配慮に欠ける印象を与えることもあります。

これはZ世代が情報への即時アクセスやSNSでの自己表現に慣れた結果、
思ったことをストレートに伝えたり、疑問を率直に口に出す傾向があるためです。

この行動は、環境問題や社会的公正についての意見も含め、
自分の考えをためらわずに表明する姿勢に反映されています。

矛盾に感じる理由とその背景

  1. 理想と現実のギャップ
    • Z世代は理想を掲げ、それを正義と見なすことが多いですが、
      理想を守るための意見表明や行動が、
      時に他者に不快感を与えることがあります。
      社会正義や環境問題への関心は高いものの、
      その表現方法やアプローチが、
      他世代には配慮が足りないと受け取られることがあるのです。
  2. 率直なコミュニケーションスタイル
    • Z世代はデジタル環境で育ったため、
      オンラインでの短いメッセージや直接的な表現に慣れており、
      感情をストレートに表現することを好む傾向があります。
      これが時に「失礼」と見なされる場合もあります。
      これは、オンラインでの即時的なやり取りの中で育まれた
      コミュニケーションスタイルの一環であり、
      意図的に無礼であるわけではないものの、
      他世代からは配慮が不足していると感じられやすいです。
  3. 共感力の違い
    • Z世代は社会や地球全体に対する共感が強く、
      サステナビリティや公平性への意識が根付いていますが、
      これが必ずしも個人への共感に直結するわけではありません。
      社会全体への貢献を重視する一方で、
      目の前の人の感情に対する配慮が不足する場合もあります。
      このため、「大きな理想のためには個人の感情を犠牲にしてもよい」
      といった態度に映ることがあるかもしれません。
  4. リアルタイムなフィードバックと批判への耐性
    • Z世代はフィードバックや批判に対して敏感ですが、
      それに耐性がないため、すぐに反応を示すことがあり、
      その結果、他者を不快にさせることもあります。
      反対意見に対してもすぐに反論し、率直に発言する傾向があり、
      他者との摩擦が生まれることもあります。

解決のためのアプローチ

Z世代が社会的責任や環境問題に熱心である一方で、
他者に配慮したコミュニケーションスキルも身につけることが理想的です。

企業や教育機関は、彼らの理想や価値観を尊重しながらも、
他者の状況や感情に配慮するスキルの重要性を教えることが求められます。

メンタルヘルスへの関心

Z世代は、メンタルヘルスへの理解が進み、
自己ケアに対する意識が高い一方で、
情緒の安定が課題となる場合もあります。

この特徴に基づき、ビッグファイブ分析やAIの活用についても、
Z世代の価値観やニーズに応じた言葉で伝えると、
受け入れてもらいやすくなるでしょう。

以下に、そのための具体的なアプローチを示します。

ビッグファイブ分析を受け入れてもらうための言葉がけ

  1. 自己理解と成長のツールとしての提示
    • 「この分析を使って、自分の強みや課題を知ることで、
      今後のキャリアや生活でどのように成長できるかを一緒に考えてみましょう。」
    • Z世代は自己成長や内省に関心が高いため、
      自己理解やキャリア形成に役立つツールとして伝えると受け入れやすいです。
  2. メンタルヘルスの自己ケアの一環としての提案
    • 「ビッグファイブ分析を通じて、
      自分のメンタルヘルスケアの方法を見つけることができるかもしれません。
      自分に合ったストレス管理や人間関係の築き方を探してみませんか？」
    • Z世代はメンタルヘルスへの関心が高いため、
      分析が自己ケアの一部として役立つという視点で伝えると効果的です。
  3. 個性を尊重するツールとしての紹介
    • 「ビッグファイブ分析は、
      あなたの個性や特徴を否定するものではなく、
      むしろそれを理解し尊重するためのツールです。
      自分らしく成長するために役立つかもしれません。」
    • 個人の多様性を尊重する姿勢がZ世代に共感を与えるため、
      個性を活かすツールとしての言葉がけが効果的です。

AIを受け入れてもらうための言葉がけ

  1. 自己改善や目標達成のサポートツールとしての紹介
    • 「AIを使うことで、自分の目標達成をより効率的にサポートできます。
      個別のアドバイスや効率的な計画が得られるので、日々の生活をより快適に過ごせるかもしれません。」
    • Z世代は効率を重視し、テクノロジーに慣れているため、
      AIが自己改善や目標達成を支援することを強調すると受け入れやすいです。
  2. フレンドリーなデジタルアシスタントとしての提案
    • 「AIはあなたのそばでサポートしてくれるデジタルアシスタントのような存在です。
      何か悩んだり困った時に、AIが助けてくれるので、気軽に頼れる相手になります。」
    • AIを気軽なサポートツールとして紹介することで、
      Z世代が抱えるストレスや不安に寄り添うツールと感じてもらえるでしょう。
  3. データ活用による自己理解の促進
    • 「AIを活用すると、自分のデータを使って、
      どんな状況に強いのか、何が自分にとってストレスになるかを知ることができます。
      自分を理解する助けになりますよ。」
    • AIが自己理解を深める手段として役立つことを伝えると、
      Z世代の興味を引きやすくなります。

自己理解や成長に関心が高い

Z世代は情緒不安定な傾向がありながらも、
自己理解や自己改善に関心が高く、
メンタルヘルスケアやテクノロジーに対する受け入れ度も高いです。

ビッグファイブ分析やAIについて、
彼らの自己成長をサポートする道具として提案し、
自分らしさや効率性を強調することで、
より共感を持って受け入れてもらえる可能性が高まります。

企業が求められる対応

最後に企業が求められる対応については以下になります

  1. 透明性と信頼の構築
    Z世代は企業に対して透明性を求め、
    経営方針や社会的意義についての情報共有を重視します。
    特に、サステナブルで倫理的なビジネスを行っている
    かどうかが彼らの支持を得る鍵となります。
  2. ダイバーシティとインクルージョンの推進
    多様性を尊重し、
    インクルーシブな職場環境を提供することが
    Z世代からの支持を集めるために必要です。
    この世代は他者との違いを受け入れ、
    多様なバックグラウンドを持つ仲間と協働できる環境を好みます。
  3. メンタルヘルスとワークライフバランスへの配慮
    Z世代のメンタルヘルス支援や柔軟な働き方を提供することで、
    仕事へのエンゲージメントを高めることが期待できます。
    特に心理的安全性のある環境を整え、
    成長と自己表現を支援することが重要です。

このように、
Z世代は企業に対して高い倫理性と社会的意義を求めており、
これに応じることで長期的な信頼とエンゲージメントを得ることが可能となります。
またZ世代は、
友愛や協力、ホワイトな社会を重視する傾向があり、
また経営ではオープンブックマネジメントが有効になってくるでしょう。
企業はこれらの価値観に対応した組織文化の構築が求められます。

あなたの会社の組織文化はどうなっていますか。

最後までご覧いただきありがとうございます。

参照資料
「参考：McKinsey & Company『What is Gen Z?』（2024年8月更新）」
リンク：https://www.mckinsey.com/featured-insights/mckinsey-explainers/what-is-gen-z