顧客情報を活かせてますか？
どうも、今回はCRM（Customer Relation Management)を
フル活用するためのお話です。。
いきなりですが、顧客情報を取っていますか？
もしくはお持ちでしょうか？
顧客情報を持っていても活かしきれていないと
感じている方が多いのが実情です。
今回はロジック・ブレインのメルマガから
顧客情報を活かすヒントをお伝えいたします。
調査結果は
株式会社ロジック・ブレインが、BtoCの企業
または店舗の販促マーケティング担当者を対象に、
『顧客情報の収集と活用』に関する調査を実施したものです。
顧客情報として把握している情報の上位3つは、
性別（73.5％）・年齢（64.9％）・生年月日（56.7％）でした。
上位３つはごく一般的に集められている情報ですね。
次にどのようにして集めているのかということですが、
顧客情報は主に登録されている会員情報（70.1％）
やアンケート（51.7％）から入手しています。
顧客情報をどのように活かしているのかの解答は、
購入者の特性・傾向の分析（57.9％）
や購入経験者の特性・傾向に応じた販促（46.3％）、
オススメ商品・サービスの提案（44.1％）のために活用されていました。
また、顧客情報の中でも、年齢（23.1％）・性別（22.7％）・生年月日（20.3％）
をもっと活用したいと考えている方が多い結果になっています。
活用したいと考えているのに、活かしきれていない理由は、
・ターゲットがうまく絞れない
・もっと細かく分析できればいいが、なかなか手が回らない
・分析に時間と経費がかかるため、担当者の裁量だけでは解決できない
といった回答があります。
もっとシンプルに、簡単に分析できるツールがあれば
担当しのお悩みが解決できるわけです。
タイプ別パーソナライズドアプローチ
調査した結果、顧客の性格が分かれば
マーケティングに活かすことができると
考える担当者は8割いるという結果になりました。
TENPIN（2023年4月13日ロジック・ブレイン
はTENPINに名称変更しました）は、
顧客の個性を分析し性格を把握できる
クラウドCRMサービスシステムです。
対象者の個性・性格・意思決定の傾向から、
理性タイプ・比較タイプ・感性タイプの
3つのタイプに分類します。
タイプ別の個性や特性、意思決定に注目した
パーソナライズドアプローチをマーケティングに
活かすツールがTENPINです。
もっと詳しく知りたい方、自分のタイプを知りたい方
➡︎メルマガをじっくり読む。
顧客情報を活かしたいのに手段がない方への
ヒントになる情報をお届けいたしました。
ロジック・ブレイン（現TENPIN）がフォーブスでも取り上げられました。
「AIが生年月日から性格診断
マーケティングに活かせる時代がくるか」
こちらの記事もぜひご覧ください。
最後までご覧いただきありがとうございます。